Preguntas frecuentes

En nuestra tienda en línea, ofrecemos dos métodos de envío para que elijas según tu conveniencia:

1. Envío Estándar a Nivel Nacional (Colombia):
   • Este método de envío está disponible para entregas en todo el territorio colombiano, con excepción de productos cerámicos. Debido a la naturaleza delicada de los productos cerámicos, lamentablemente, no realizamos envíos de estos artículos. Sin embargo, te invitamos a visitar nuestra tienda física en Bucaramanga, donde podrás encontrar una amplia variedad de productos cerámicos disponibles para compra directa. Para otros productos, ofrecemos tarifas competitivas y tiempos de entrega razonables para que puedas recibir tus compras de manera eficiente y segura. El costo del envío y el tiempo de entrega exacto pueden variar según la ubicación, el peso y las dimensiones del paquete. Antes de finalizar tu compra, podrás ver las opciones de envío disponibles para tu dirección y seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.
2. Recogida en Tienda (Bucaramanga):
   • Para nuestros clientes en la ciudad de Bucaramanga, ofrecemos la opción de recoger tus compras directamente en nuestra tienda física. Esto te permite ahorrar en gastos de envío y recibir tus productos de inmediato. Una vez que hayas realizado tu pedido y este esté listo para ser recogido, te enviaremos una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles de la ubicación y el horario de nuestra tienda para que puedas pasar a recoger tus artículos.

En ambos casos, nuestro objetivo es brindarte un servicio de entrega confiable y conveniente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros métodos de envío o necesitas más información sobre los costos y tiempos de entrega específicos, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. ¡Gracias por elegirnos!

El tiempo de entrega de tu paquete depende del método de envío y tu ubicación:

• Envío Estándar a Nivel Nacional (Colombia): Por lo general, el tiempo de entrega para este método oscila entre 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Nuestro objetivo es procesar y enviar tu paquete lo más rápido posible para que lo recibas en tu dirección en un plazo razonable.
• Recogida en Tienda (Bucaramanga): Si realizas tu pedido antes de las 3:00 pm y eliges la opción de recogida en tienda en Bucaramanga, podrás recibir tus productos el mismo día. Una vez que hayas completado tu compra y tu pedido esté listo para ser recogido, te notificaremos de inmediato para que puedas pasar por la tienda y obtener tus artículos.

Ten en cuenta que estos plazos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de productos, condiciones climáticas y otros factores. Si tienes alguna solicitud especial o necesitas un tiempo de entrega más específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a satisfacer tus necesidades de entrega de la mejor manera posible. ¡Gracias por elegirnos!

Realizar el seguimiento de tu pedido es fácil y conveniente. Puedes hacerlo de dos maneras:

1. Rastreo a través del proveedor logístico (Coordinadora): Si tu pedido está siendo entregado a través de nuestro proveedor logístico, que en este caso es Coordinadora, puedes rastrearlo utilizando el número de guía proporcionado. Visita la página web de Coordinadora e ingresa el número de guía en la sección de seguimiento. Esto te dará información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu paquete mientras se encuentra en tránsito.
2. Rastreo desde nuestra página web: También puedes hacer seguimiento de tu pedido directamente desde nuestro sitio web. Simplemente dirígete a la sección “Rastrea tu pedido” en nuestra página y sigue las instrucciones. Aquí podrás ingresar el número de guía o cualquier otra información requerida para verificar el estado de tu envío. Esta opción te permite acceder fácilmente a los detalles de tu pedido sin tener que visitar el sitio web del proveedor logístico.

Ambas opciones están diseñadas para brindarte visibilidad y tranquilidad en cuanto al estado y la ubicación de tu pedido. Si tienes alguna dificultad o pregunta adicional sobre el seguimiento de tu pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Hacer un pedido en nuestra página web es un proceso sencillo. Aquí te explicamos los pasos para realizarlo:

1. Navega y selecciona productos: Explora nuestra tienda en línea y selecciona los productos o artículos que deseas comprar. Puedes hacer clic en las imágenes o en los nombres de los productos para obtener más detalles y opciones disponibles.
2. Añade al carrito: Una vez que hayas elegido un producto, haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Esto agregará el artículo seleccionado a tu carrito de compras. Puedes continuar explorando y añadiendo más productos al carrito si lo deseas.
3. Revisa tu carrito: Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, ve al carrito de compras. Allí verás una lista de los productos que has seleccionado, junto con la cantidad y el precio. Asegúrate de verificar que los productos y la cantidad sean correctos.
4. Completa la información de contacto: Llena la información de contacto requerida, como tu nombre, dirección de envío y datos de contacto. Asegúrate de proporcionar la información precisa para garantizar que tu pedido se entregue correctamente.
5. Calcula el costo de envío: En el lado derecho de la página, verás el costo de envío estimado para tu pedido. Este costo puede variar según tu ubicación y otros factores. Asegúrate de revisar esta información antes de continuar.
6. Realiza el pago: Selecciona el método de pago que prefieras. Puedes pagar el total de tu compra utilizando PSE o tarjeta de crédito, según las opciones disponibles en nuestra página web. Sigue las instrucciones para completar el proceso de pago de forma segura.
7. Revisa y confirma: Antes de finalizar el pedido, asegúrate de revisar todos los detalles, incluyendo los productos seleccionados, la dirección de envío y el costo total. Si estás satisfecho con la información, confirma tu pedido.

Una vez que hayas completado estos pasos, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico y podrás hacer un seguimiento de la entrega utilizando la información de seguimiento proporcionada. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante el proceso de pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a tener una experiencia de compra sin problemas. ¡Gracias por elegirnos!